6 课程团队
6.4 学习支持服务

6-4-1 举证说明所提供学习支持服务的主要内容

1、学术性支持

辅导教师:配备具有本专业硕士学位的专职辅导老师,提供课程学习辅导与帮助。

网上导学:由主讲教师与辅导老师提供课程导学和模块导学服务,包括课程内容、资源使用、基于Flash 动画的“知识点导航”模块、基于课程逻辑结构的电子教材等。

学习资源:提供各类学习资源,包括视频课件、电子教案、电子书、教学演示动画、教学文档、模拟试卷/例题/作业、在线自测、在线答疑等,内容完整、丰富、保持更新。

2、非学术性支持

多模式学习平台:支持基于固定宽带、3G或Wi-Fi网络的网络学习或移动学习,支持基于电子书的跨终端学习,支持在线作业、在线自测。

网上交互:通过网上论坛、在线答疑系统与学生进行交流互动,提供关于课程内容答疑、资源使用、教学管理等与学习有关的支持服务和人文关怀。

教学管理服务:通过课程公告、短信平台、电子邮件等多种手段对学生的整个学习过程进行督促和管理,提供课程安排、学习方法、考试安排等教学管理方面的支持服务。

咨询投诉:学院呼叫中心(021-52389900)全天13小时接受学生电话咨询与投诉,投诉中心(nec@sjtu.edu.cn)全天24小时接受学生邮件投诉。此外,学院还通过电话回访等手段提供非学术性支持。

6-4-2 服务的保障措施

1.人员保障

主讲教师和辅导教师负责课程教学、学习辅导、学习资源建设;每学期有1名教学管理人员作为课程责任教务,负责教学过程组织、学生管理与支持服务;技术人员解决学生提出的各类技术支持问题。

2.技术保障

学院所有关键应用和服务均配置专用服务器设备,以主机托管方式设置在上海

电信数据中心机房,确保学习服务的全天候与连贯性以及数据传输的稳定可靠。

课程中心、应用技术部、硬件与制作部负责整个网络教学平台的技术运行保障。

3.制度保障

全天13小时服务的呼叫中心由教务人员和技术人员值机,及时解答学生问题;投诉中心全天接受学生投诉并及时处理。

6-4-3 举证说明学习支持服务所取得的成效

系统自动记录网上学习数据,随时反馈学习进度,促进了学生的自主学习,使学习积极性得以长久保持。2012 年秋季学期,共有335人修读本课程,每讲学习率基本稳定在80%以上。

通过教师的引导和引领,学生对网上论坛、在线答疑的参与度大大提高,形成师生之间、同学之间的知识共享。

多模式网上学习平台便利了学生的个性化自主学习,促进学生及时学习与自测,提高了学习效率。

多方位的学习支持服务,也促使形成了可持续的课程资源建设机制,课程资源得到不断开发和完善,质量显著提高。